… E vimos um mundo doente

Tentei chorar, mas não consegui

Índios – Legiâo Urbana

Decidi terminar o ano sem levar nenhum choro de 2009 para 2010!

A Internet se tornou (nós a transformamos) em um grande espelho para olharmos para nossa própria face: o rosto da humanidade.

Antes dela já haviam os espelhos menores da mídia impressa, falada ou televisiva refletindo em nossas casas os dramas familiares (crimes passionais, maltratos a crianças, psicoses, ganância) de pessoas que não conhecemos e não nos dizem respeito, mas acabam formando um mosaico do que somos coletivamente ou pelo menos do que nos preocupa coletivamente.

Mas a Internet é um espelho diferente pois podemos nos refletir de volta para ela, podemos entrar no espelho e imaginar que nossa presença vai mudar as coisas. A Internet nos permite sair do papel de espectadores e assumir as responsabilidades dos coautores.

Então quando vemos o que não gostamos queremos abrir nossa boca e chorar, berrar, gritar, urrar ou bradar retumbante e heroicamente!

Entretanto não podemos, ou sentimos que não podemos.

Se abrimos nossa boca online corremos serio risco de sermos processados e normalmente somos condenados como se opiniar online fosse um dos piores crimes possíveis.

Em 2009 vimos gente processada ou ameaçada de processo por tudo: por não gostar dos docinhos da loja, do atendimento de um bar ou por permitir que outros opinassem em seu próprio espaço.

O castigo por se espressar online é duro, mas o vazio em nossas almas se nos deixamos dobrar é pior portanto não nos calemos!

É por isso que vou deixar aqui e agora minhas duas maiores broncas de 2009

O caso da OI Internet celular

Já falei com ela dezenas de vezes, não teve jeito. A OI já me levou indevidamente mais de R$400,00.

Os casos na verdade são muito simples

Caso 1 – Configuração errada do GPRS

Tive que contratar um pacote de dados e verifiquei que 2MB seriam o suficiente.

Liguei, contratei o pacote, a Oi me mandou um arquivo de configuração para o celular e pronto, comecei a usar.

No final do mês a conta veio 10 vezes mais alta que deveria apesar de constar consumo de apenas 2MB. Reclamei na certeza do problema ser resolvido, me enrolaram, empurraram com a barriga e dois meses depois me informaram que não reembolsariam nada porque meu telefone estava acessando a Internet pelo pacote de tempo e não pelo pacote de dados.

Em outras palavras a Oi configurou meu telefone errado e quem pagou mais de 180 Reais por isso fui eu…

Parei de usar a Internet no celuar, comprei um Nokia 810 e vou processar a Oi já que ela não me deu outra alternativa.

Caso 2 – Falha do controle

Mantivemos o acesso à Internet no celular da minha esposa, a @claudiamello, e ela manteve seu uso normal que sempre foi bem abaixo do meu, mas repentinamente e sem qualquer mudança nos hábitos de acesso dela, a conta veio cerca de 10 vezes mais alta em dois meses consecutivos somando mais uns 300 Reais que tivemos que pagar a mais.

Cancelamos o pacote GPRS dela também e agora ela usa o meu Internet tablet quando estamos na rua.

Vale dizer que alguns outros amigos tiveram problemas semelhantes.

Caso 3 – Cobranças descontroladas

Um dia recebemos três cobranças extras juntas referentes a quatro meses passados. Eram valores pequenos que não entendemos porque não estavam cobrados junto com a fatura mensal que pagamos pelo tal Oi conta total.

Não pudemos ferificar imediatamente o que estava acontecendo e naturalmente não pagamos os valores que a essa altura achávamos que deviam ser mais cobanças indevidas.

Como a mais antiga tinha mais de um mês uma semana depois deles mandarem as cobranças bloquearam todas as minhas comunicações, incluindo Internet.

Num dia que a gente não podia parar de trabalhar fomos obrigados a ir para a rua passar por uma maratona de pagamento e comprovação para só poder voltar a trabalhar no dia seguinte…

Metrô Rio e a catraca que come passagens

Essa foi essa semana passada, é o jeito do Metrô nos desejar feliz ano novo ou pagar o décimo terceiro dos funcionários.

Como não sabíamos quanto tínhamos nos cartões pre-pagos do Metrô verificamos o saldo antes de passar: 7,20 e 3 Reais respectivamente.

A @claudiamello passou, mas sobraram apenas R$1,60. Eu fui bloqueado com saldo insuficiente, mas a máquina assim mesmo sacou 2,8 me deixando apenas com 20 centavos no cartão.

Falamos com o segurança que nos informou que era só ligar para o número no cartão.

Liguei no dia seguinte…

A central deles não tem qualquer controle das operações que são feitas no cartão, esse controle só está disponível na estação onde ele foi usado!

Mas então porque não resolveram na hora?

Ao telefone ainda me informaram que mandariam um email em 3 dias com as instruções que eu devia levar para a estação a fim de pegar o reembolso.

Naturalmente esse email não chegou…

Ontem pequei o metrô novamente, mas, já atento, fiz questão de olhar o saldo antes e depois e não deu outra: mais uma vez foram cobradas duas passagens em vez de uma. E olha que fui em outra máquina!

Dessa vez, depois de insistir muito, o segurança consultou as operações feitas no cartão e constatou que realmente entrei apenas uma vez mas foram cobradas duas.

O que acontece é que o “moderníssimo” sistema do Metrô/Unibanco não espera a roleta ser girada para cobrar mais uma passagem. Se voce vacilar e demorar demais com o cartão encostado no sensor ou encostar duas vezes ele cobra duas vezes ou até mais suponho.

Apesar disso ter ficado muito claro o segurança se recusou a tomar qualquer iniciativa, assim como o supervisor da estação.

O que me disseram foi que eu me enganei e passei o cartão duas vezes e é isso, perdi minha passagem!!! Hein???? Imagina se eu tivesse mal de parkinson!

Ao comentar com os amigos vários disseram que o cartão não é confiável e que já perceberam que os créditos acabaram muito rápido.

Nem quero pensar na quantidade de gente que recebe pouco dinheiro por mês e fica apertado para comprar comida depois do Metrô Rio devorar seus parcos rendimentos! Dá um embrulho no estômago, viu?

Eles vão me reembolsar essas três passagens, não sei como, mas vão!

E nunca mais vou usar cartões do Metrô. Estou pensando em usar o Rio Card.

Conclusão

Aquele papo de que o cliente tem sempre razão, de responsabilidade social, modernização, busca pela perfeição etc. para algumas empresas não passa de hipocrisia e marketing vazio que ignora que as pessoas do outro lado do espelho agora estão olhando de volta! Estão se encontrando umas com as outras e isso só vai se intensificar!

Só não dá para ficar calado quando você paga o seu cartão de crédito e descobre 22 dias depois que ele está bloqueado por atraso no pagamento!

Então você informa que o pagamento foi feito em dinheiro, em uma agencia do próprio banco e que o pagamento até aparece na fatura que será paga hoje.

Minutos se passam até que o atendente consiga navegar pelo sistema e gerar um número de protocolo para que eles possam buscar o pagamento e desbloquear o cartão.

Quanto tempo você acha que demora para fazer isso na Era da Informação? Meia hora? algumas horas? Pense um pouco.

Para enviar uma mensagem eletrônica para o departamento de cobrança a fim de confirmar um pagamento feito em dinheiro em um caixa integrado ao mesmo sistema que eles usam eles demoram 11 dias!!!!!

Ah! Porquê a minha advogada foi me alertar para não falar mal de empresas? Vou acabar com uma úlcera pela indignação enrustida

Estamos sendo vítimas de sucessivos erros da Claro:

- Minha esposa transformou seu pós-pago em pré-pago e ele foi transferido para meu nome contra a sua vontade

- 16 mil pontos do Claro Clube dela parecem ter sumido

- Toda vez que os atendentes percebem que não tem resposta para os nossos problemas eles batem o telefone na nossa cara (já foram 7 vezes)

Já tive em torno de 10 linhas Claro em meu nome e influenciei dezenas de pessoas, talvez centenas, mas as confusões da Claro vem aumentando e nossa determinação de esquecer que esta operadora (que acompanhamos desde o primeiro ano de existência quando ainda era ATL) um dia existiu.

Não entrarei mais em contato com a Claro para que batam o telefone na minha cara novamente. Aguardo um contato de vocês.

A propósito… A respeito de outra desventura com os péssimos prestadores de serviço a que estamos expostos… O Submarino até hoje, 15 dias depois de receber nossa encomenda com 20 dias de atraso, nos manda email pedindo para esperar mais um dia por uma posição…

Fizemos uma compra que incluía um colchão inflável para uma amiga que está passando uns dias aqui em casa.

A entrega deveria ter sido feita no dia 12/12/07 e nada… Ligamos no dia 12 e garantiram que chegaria no dia 13, depois disseram que no máximo terça-feira (17/12) estaria aqui, enquanto isso nossa visita dorme no chão…

Isso porque fomos insistentes pois o atendimento online não funciona, o por telefone também não (só dá ocupado) e nem email eles respondem (só recebemos mensagens automáticas de “aguarde 1 dia útil”).

Gente, falhas acontecem, entregas podem atrasar, mas ignorar desta forma os clientes ao meu ver é imperdoável!!!

Atualizando em 19/12 – 21:35

Recebemos o seguinte do “logistica@submarino.com.br”

Em resposta ao seu contato, direcionamos suas informações ao setor responsável, pedimos gentilmente que aguarde um novo posicionamento em até 02 dias úteis.

Permanecemos a sua disposição para qualquer informação que se faça necessária.

Ter você a bordo será sempre um imenso prazer!

Como assim “novo posicionamento”???? Até agora não tivemos absolutamente nenhum posicionamento!! 

A gente usava muito o Submarino, éramos até afiliados, mas não dá para indicar e comprar em uma loja que ignora totalmente os seus clientes quando há um problema! Tudo que a gente quer é, no mínimo, um posicionamento, ou seja “O que está acontecendo!!??“ 

Atualizando em 20/12/07 

Ligamos novamente porque não vamos ficar esperando dois dias para ter um posicionamento. Fomos informados que os nossos produtos estão na transportadora desde o dia 14-dez….

“Em que transportadora estão os meus produtos? Vou ligar para eles” eu perguntei e fiquei sabendo que é uma tal de DVA Xpress que, até onde pude apurar simplesmente NÃO EXISTE! Pelo menos o site que o submarino informou entra em uma empresa de webdesign e o Google não acha nada com este nome…

Já estou entendendo porque os meus produtos não chegam… 

Atualizando em 21/12/07 (de madrugada) 

Graças à Anne (muito obrigado, viu!?) consegui enviar um email para a transportadora explicando que o Submarino coloca a culpa nela e que portanto espero uma posição deles.

Atualizando em 23/12/07 (o que na verdade aconteceu antes de ontem) 

 No dia 21 a gente ligou para o telefone da transportadora (mais uma vez obrigado Anne!!) e ficamos sabendo que o Submarino só enviou o material no dia 16… Hummm…

No próprio dia 21 (com 9 dias de atrazo) as encomendas finalmente chegaram!

Apesar disso o fato do Submarino não ter se dignado a nos dar sequer uma única vez uma boa resposta para as nossas solicitações foi um absurdo!!

A cabou a novela!

Foi justamente o que aconteceu conosco. Bem, exceto pela parte que a funcionária da Tok&Stok tentou nos intimidar, né?

É que compramos um sofá preto, mas quando fomos ver o Feng Shui, descobrimos que o apocalipse começaria aqui se não mudássemos a cor.

Ligamos para a loja e pedimos que entregassem um bege, mas as coisas lá são esquisitas e nos instruíram a receber o sofá para trocar depois. Foi o que fizemos..

Quando chegamos na loja tudo parecia beeem mais complicado do que pareceu no telefone.

Primeiro queriam que a gente levasse o sofá na loja, depois acabou vindo uma gerente que disse algo tipo “A gente não faz troca quando o cliente muda de idéia quanto à cor, mas vamos dar um jeito de abrir uma excessão”.

E a gente ficando contrariado, né? Então eu, me achando muito bonzinho, disse que em último caso a gente poderia usar o código do consumidor que nos permite desistir da compra em sete dias. Foi ai que veio a intimidação!

A gerente, me pergunto se a iniciativa é dela ou se isso é instrução da Tok & Stok, se encheu de uma arrogância na voz afirmou categoricamente que isso só valia para compras feitas por Internet ou telefone.

Sentimos que ela estava querendo nos coagir para desistirmos de trocar o sofá e ficamos profundamente irritados e só não cancelamos tudo e não saímos batendo pé porque eu sempre fico cada vez mais calmo conforme minha raiva vai aumentando! Hehehehe!

Na boa, se a gerente já estava disposta a trocar o sofá porque ficou insistindo tanto que não temos o direito de desistir de uma compra em sete dias? Cheguei a ligar para a nossa advogada pensando em cancelar tudo, mas decidi dar uma chance à loja e à gerente.

Amanhã – Ainda tem isso! – vem alguém da loja aqui para verificar se a gente não violou a embalagem do sofá pois se o fizemos eles dizem que não trocarão de jeito nenhum. Veremos…

Tudo piora quando a gente se vê em uma situação que nos achamos injustiçados e impotentes como o que nos aconteceu esta semana.

Mas
a verdade é que vivemos em um mundo cheio de pessoas de bem e no meio
da dor que a gente está sentindo temos encontrado algumas delas.

Enquanto buscávamos por alguém que nos ajudasse encontramos a Avermes, uma organização que defende vítimas de erros médicos.

Eles
tiveram a maior consideração de nos dar alguma orientação sem qualquer
interesse e o mínimo que posso fazer por hora é atestar que eles são
sérios e nobres e são mantidos por doações de outras pessoas como nós,
eles e você.

Passe na Avermes e se informe.

Depois faça uma doação pois a gente precisa alimentar iniciativas como esta!

A Associação não recebe nenhuma ajuda
por parte do Governo e sobrevive de doações
pela Conta 02878-5 – Banco Itaú – 341 Agência – 6157,
em nome da AVERMES.

Comprei um Dell e já andei elogiando a pré-venda e reclamando do pós venda.

Pois agora compramos um modem/roteador Wireless da 3Com (C3RWDR101A-75) que naturalmente não funcionou.

Vou contar tudo resumidinho, certo?

Liguei para o velox (Riio de Janeiro) para perguntar algumas características para configurar o modem e naturalmente não queriam me informar nada. Depois de muito insistir consegui, anote ai!!!  VPI/VCI = 0/33 – Encapsulation LLC.

Aha!!! Agora vai, né?

Não vai…

Liguei para a 3Com e tive a grata surpresa de ser muiiiito bem atendido. O Alkmim (quase xará do ex-quase-presidente) queria até ajudar a configurar o PC Dell, mas isso fica para uns parágrafos abaixo.

Com ele descobri que estava tudo correto e que algumas vezes o Velox – RJ mudava as linhas de 300Kbps para 1Mbps, mas não alterava a configuração lá no servidor e que talvez resolvesse se eu pedisse ao Velox para verificar isso.

Pare que eles estavam ouvindo nossa ligação (ou fiz a pressão certa nas minhas ligações anteriores) pois neste momento, sem que eu tivesse mudado nada, o modem conseguiu conectar o Velox!

Ufa!!!

Como tudo é mais complicado em PC com Windows deixei o Dell por último.

Com a ajuda do Alkmim configuramos a parte de roteador wireless com criptografia e tudo o mais e o Macintosh funcionou (ele só se recusou a usar criptografia WEP 64 bits, deve ter achado muito fraquinha, mas funcionou bem com a 128 bits).

Sei que estou falando sindarim para alguns visitantes, mas estes bits, weps e llcs serão úteis para alguém! Desculpem, tá?

Fui para o PC Dell.

Até agora estou olhando para ele e me perguntando porque tem que ser tão difícil?

O suporte da Dell se limita a dizer que se ele já está vendo a presença da rede wireless o problema não é mais com eles!!! É o mesmo que me dizer, me desculpem, “se fode ai pô!”

Tudo que eu preciso é que eles me digam como digo ao PC deles, com o sistema operacional escolhido por eles e um receptor wireless também deles para enviar uma senha WEP de 128bits para entrar no roteador wireless!

Faz tempo que só uso Windows para rodar um único programa e não tenho a menor paciência de ficar vasculhando  aquela janelinha de “Propriedades da conexão da rede sem fio” que insiste em ignorar tudo que mando ela fazer!

Tive que sair e deixar a solução do problema para a semana que vem e…

… Nossa… Que post enorme!!!

… e depois conto se decidi ficar conectado por cabo mesmo ou se a Dell vai resolver dar suporte depois que eu falei que quero devolver o receptor wifi que quero a grana de volta e que vou fazer o que estou fazendo agora.

De parabéns só a 3Com que me atendeu muitíssimo bem, não fugiu de me ajudar a configurar tanto o Mac quanto o PC fazendo o trabalho dela e de quebra o do Velox e o da Dell.

Como os preços da Dell e dos montados estão muito próximos e eu SEI que um computador Dell é UM computador decidimos comprar aproveitando ainda da possibilidade de pagar em 12 vezes sem juros.

A compra pelo site deu xabú. Em Firefox não deixava nem digitar o nosso CEP. Fomos para o Safari que foi mais adiante, até a página que pergunta se vamos usar o computador para coisas corriqueiras como construir armas de destruição em massa, armas químicas, mísseis, armas biológicas e, a pior de todas, software… Estranho…

A gente é do bem e não temos a menor intenção de criar algo terrível como o Windows ou o Word, mas o site não nos deixou dizer que estávamos no Rio então pegamos o telefone e ligamos.

Tudo melhorou!

Fomos atendidos pela Sandra Anandra que foi uma simpatia, inteligente e não falou que estaria anotando os nossos dados para estar fazendo o pedido para a gente estar recebendo o computador. Foi um dos melhores atendimentos que recebemos nos últimos anos, aliás acho que a última vez foi no século passado!

O computador chegaria amanhã.

Chegaria…

Não adianta ter excelentes vendedores se a logística parace administrada por Windows!

Na semana passada nos ligaram falando que o computador chegaria lá pelo dia 27. Hoje nos ligaram para dizer que vai ser só no dia 30… E nós precisando do treco para ganhar nosso suado dinheirinho. E dizendo para os clientes esperarem um pouco. E correndo o risco de acharem que somos nós que estamos enrolando e não a Dell.

Pois é… Mais uma desventura em série no relacionamento com as empresas e prestadores de serviço.

Espero que a Sandra Anandra seja logo promovida a gerente de logística para dar um jeitinho na Dell.

Já faz uns meses que a gente fica de olho em preços, mas mesmo assim não estamos livres de errar, né? Foi o que aconteceu…

De impulso achamos que 289 Reais em um D-Link 504 era barato e compramos ali no quarto piso do Rio Sul.

Desde o início tinha algo errado pois a caixa não estava lacrada. Em geral não compramos coisas assim, mas deu uma burrice coletiva no dia.

É claro que veio com defeito. Fomos em outra filial da loja para pegar outro D-Link, mas estava pior ainda e acabamos desistindo da compra e pedindo o cancelamento que a Star Computer fez sem causar grandes problemas.

Até que não foi uma experiência tão ruim assim apesar da loja ter que aprender a não tentar revender produtos que foram devolvidos com defeito, né?

A grande desventura está sendo com a operadora de cartão de crédito! A Mastercard Unicard.
Temos que ligar para lá a fim de confirmar o cancelamento que a Star Computer fez por fax na nossa frente.

Primeiro nos disseram que demorava 10 dias para o fax chegar lá. Então tá, né? Ligamos dez dias depois. Não tinham recebido nada.

- Moça, preciso confirmar o cancelamento da compra feita na Star Computer no valor de 289 Reais parcelado em seis vezes.

- Um segundo senhor – Na verdade foram mais de 20 minutos -  estou localizando sua compra.. errr… 289 Reais senhor? Na… Digue… Uai… Tele… Fônia? É isso, senhor:

- Isso! Isso! Digue Uai Telefônia, foi lá mesmo!

Foi assim que descobri que a razão social da Star Computer é Digiway Telefonia… Francamente, confundir Digiway vá lá, mas uma operadora de telemarketing que não conhece a palavra telefonia????

E para piorar tivemos que mandar outro fax para lá pois o primeiro eles perderam. Na terça que vem tem outro episódio.

Compramos um fogão para a sogrinha (é sério, adoro ela). Um Consul porque era o que passaria pela porta.  Até ai tudo bem. Tinha inclusive conversão e instalação grátis.

O problema começou quando o funcionário da SAB (representante autorizada da Brastemp/Consul) foi entrando aqui e dizendo logo que o serviço sairia R$160,00.

Ué? Mas não era grátis???

Para completar o cara era grosso, ou melhor, era ofensivo. Me tratava como se fosse um inimigo dele porque não aceitei de imediato a despesa surpresa. E quem me conhece sabe que falei com ele educadamente. Algo como “que esquisito, tinham dito que a conversão e instalação eram gratuitas”.

Tudo piorou quando a Coelha disse que ia ligar para a Consul e pedir satisfações. Além de ficar ainda mais revoltado o sujeito pegou o próprio telefone  dizendo que ia perguntar ao gerente se podia colocar a peça como cortesia.

Nesta altura o cara já havia explicado que a conversão era grátis, mas que tinha que trocar o tubo de gás (R$40,00), o bico redutor (R$85,00!!) e mais R$30,00 de mão de obra. Sendo que esta mão de obra é desatarrachar o tubo de um fogão e atarrachar no outro.

Tudo muito caro. Nem preciso dizer que tive a nítida impressão de estar recebendo um bandido em casa.

No final das contas ele fez a conversão do fogão para gás natural, deixou a tal peça de R$85,00 de cortezia e foi embora sem instalar nada, sem testar nada. Melhor assim

Logo depois falamos com a Consul e ficamos sabendo que o cara não poderia cobrar mão de obra embora pudesse cobrar as peças. Entretanto não podia ficar exigindo que as trocássemos e nem podia cobrar mais do dobro do preço por elas, é claro.

Muito cuidado portanto com a SAB  pois ao que parece eles devem estar entre estas representantes que mudam seus quadros de funcionários a cada 3 meses e não dão qualquer garantia da honestidade deles. Estamos esperando um segundo contato da Consul, vamos ver.