Veja, isso é um problema único?
29th, January 2008
Dizem que agora não se pode mais falar mal de empresas pois elas são pessoas como nós que podem ficar magoadas e se sentirem injuriadas com as nossas críticas. Acho isso tão esquisito…
Só não dá para ficar calado quando você paga o seu cartão de crédito e descobre 22 dias depois que ele está bloqueado por atraso no pagamento!
Então você informa que o pagamento foi feito em dinheiro, em uma agencia do próprio banco e que o pagamento até aparece na fatura que será paga hoje.
Minutos se passam até que o atendente consiga navegar pelo sistema e gerar um número de protocolo para que eles possam buscar o pagamento e desbloquear o cartão.
Quanto tempo você acha que demora para fazer isso na Era da Informação? Meia hora? algumas horas? Pense um pouco.
Para enviar uma mensagem eletrônica para o departamento de cobrança a fim de confirmar um pagamento feito em dinheiro em um caixa integrado ao mesmo sistema que eles usam eles demoram 11 dias!!!!!
Ah! Porquê a minha advogada foi me alertar para não falar mal de empresas? Vou acabar com uma úlcera pela indignação enrustida
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Nada Claro
5th, January 2008
Acho que nem preciso explicar os detalhes sórdidos, o email que mandei para a Claro diz tudo:
Estamos sendo vítimas de sucessivos erros da Claro:
- Minha esposa transformou seu pós-pago em pré-pago e ele foi transferido para meu nome contra a sua vontade
- 16 mil pontos do Claro Clube dela parecem ter sumido
- Toda vez que os atendentes percebem que não tem resposta para os nossos problemas eles batem o telefone na nossa cara (já foram 7 vezes)Já tive em torno de 10 linhas Claro em meu nome e influenciei dezenas de pessoas, talvez centenas, mas as confusões da Claro vem aumentando e nossa determinação de esquecer que esta operadora (que acompanhamos desde o primeiro ano de existência quando ainda era ATL) um dia existiu.
Não entrarei mais em contato com a Claro para que batam o telefone na minha cara novamente. Aguardo um contato de vocês.
A propósito… A respeito de outra desventura com os péssimos prestadores de serviço a que estamos expostos… O Submarino até hoje, 15 dias depois de receber nossa encomenda com 20 dias de atraso, nos manda email pedindo para esperar mais um dia por uma posição…
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Fuja do Submarino!
19th, December 2007
Se você está pensando em fazer alguma compra de última hora acreditando na entrega garantida do Submarino pare agora enquanto é tempo!
Fizemos uma compra que incluía um colchão inflável para uma amiga que está passando uns dias aqui em casa.
A entrega deveria ter sido feita no dia 12/12/07 e nada… Ligamos no dia 12 e garantiram que chegaria no dia 13, depois disseram que no máximo terça-feira (17/12) estaria aqui, enquanto isso nossa visita dorme no chão…
Isso porque fomos insistentes pois o atendimento online não funciona, o por telefone também não (só dá ocupado) e nem email eles respondem (só recebemos mensagens automáticas de “aguarde 1 dia útil”).
Gente, falhas acontecem, entregas podem atrasar, mas ignorar desta forma os clientes ao meu ver é imperdoável!!!
Atualizando em 19/12 - 21:35
Recebemos o seguinte do “logistica@submarino.com.br”
Em resposta ao seu contato, direcionamos suas informações ao setor responsável, pedimos gentilmente que aguarde um novo posicionamento em até 02 dias úteis.
Permanecemos a sua disposição para qualquer informação que se faça necessária.
Ter você a bordo será sempre um imenso prazer!
Como assim “novo posicionamento”???? Até agora não tivemos absolutamente nenhum posicionamento!!
A gente usava muito o Submarino, éramos até afiliados, mas não dá para indicar e comprar em uma loja que ignora totalmente os seus clientes quando há um problema! Tudo que a gente quer é, no mínimo, um posicionamento, ou seja “O que está acontecendo!!??“
Atualizando em 20/12/07
Ligamos novamente porque não vamos ficar esperando dois dias para ter um posicionamento. Fomos informados que os nossos produtos estão na transportadora desde o dia 14-dez….
“Em que transportadora estão os meus produtos? Vou ligar para eles” eu perguntei e fiquei sabendo que é uma tal de DVA Xpress que, até onde pude apurar simplesmente NÃO EXISTE! Pelo menos o site que o submarino informou entra em uma empresa de webdesign e o Google não acha nada com este nome…
Já estou entendendo porque os meus produtos não chegam…
Atualizando em 21/12/07 (de madrugada)
Graças à Anne (muito obrigado, viu!?) consegui enviar um email para a transportadora explicando que o Submarino coloca a culpa nela e que portanto espero uma posição deles.
Atualizando em 23/12/07 (o que na verdade aconteceu antes de ontem)
No dia 21 a gente ligou para o telefone da transportadora (mais uma vez obrigado Anne!!) e ficamos sabendo que o Submarino só enviou o material no dia 16… Hummm…
No próprio dia 21 (com 9 dias de atrazo) as encomendas finalmente chegaram!
Apesar disso o fato do Submarino não ter se dignado a nos dar sequer uma única vez uma boa resposta para as nossas solicitações foi um absurdo!!
A cabou a novela!
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Troca na Tok & Stok
15th, July 2007
Você deve saber que, graças ao código de defesa do consumidor, a gente pode desistir de qualquer compra em até sete dias, né? Mesmo que você simplesmente mude de idéia.
Foi justamente o que aconteceu conosco. Bem, exceto pela parte que a funcionária da Tok&Stok tentou nos intimidar, né?
É que compramos um sofá preto, mas quando fomos ver o Feng Shui, descobrimos que o apocalipse começaria aqui se não mudássemos a cor.
Ligamos para a loja e pedimos que entregassem um bege, mas as coisas lá são esquisitas e nos instruíram a receber o sofá para trocar depois. Foi o que fizemos..
Quando chegamos na loja tudo parecia beeem mais complicado do que pareceu no telefone.
Primeiro queriam que a gente levasse o sofá na loja, depois acabou vindo uma gerente que disse algo tipo “A gente não faz troca quando o cliente muda de idéia quanto à cor, mas vamos dar um jeito de abrir uma excessão”.
E a gente ficando contrariado, né? Então eu, me achando muito bonzinho, disse que em último caso a gente poderia usar o código do consumidor que nos permite desistir da compra em sete dias. Foi ai que veio a intimidação!
A gerente, me pergunto se a iniciativa é dela ou se isso é instrução da Tok & Stok, se encheu de uma arrogância na voz afirmou categoricamente que isso só valia para compras feitas por Internet ou telefone.
Sentimos que ela estava querendo nos coagir para desistirmos de trocar o sofá e ficamos profundamente irritados e só não cancelamos tudo e não saímos batendo pé porque eu sempre fico cada vez mais calmo conforme minha raiva vai aumentando! Hehehehe!
Na boa, se a gerente já estava disposta a trocar o sofá porque ficou insistindo tanto que não temos o direito de desistir de uma compra em sete dias? Cheguei a ligar para a nossa advogada pensando em cancelar tudo, mas decidi dar uma chance à loja e à gerente.
Amanhã - Ainda tem isso! - vem alguém da loja aqui para verificar se a gente não violou a embalagem do sofá pois se o fizemos eles dizem que não trocarão de jeito nenhum. Veremos…
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Sempre há uma luz…
14th, February 2007
Todo dia a gente leva uma paulada em nossa capacidade de ver um mundo
bom pela frente. São notícias ruins, crimes hediondos, corrupção…
Tudo piora quando a gente se vê em uma situação que nos achamos injustiçados e impotentes como o que nos aconteceu esta semana.
Mas
a verdade é que vivemos em um mundo cheio de pessoas de bem e no meio
da dor que a gente está sentindo temos encontrado algumas delas.
Enquanto buscávamos por alguém que nos ajudasse encontramos a Avermes, uma organização que defende vítimas de erros médicos.
Eles
tiveram a maior consideração de nos dar alguma orientação sem qualquer
interesse e o mínimo que posso fazer por hora é atestar que eles são
sérios e nobres e são mantidos por doações de outras pessoas como nós,
eles e você.
Passe na Avermes e se informe.
Depois faça uma doação pois a gente precisa alimentar iniciativas como esta!
A Associação não recebe nenhuma ajuda
por parte do Governo e sobrevive de doações
pela Conta 02878-5 - Banco Itaú - 341 Agência - 6157,
em nome da AVERMES.
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