Fuja do Submarino!
19th, December 2007
Se você está pensando em fazer alguma compra de última hora acreditando na entrega garantida do Submarino pare agora enquanto é tempo!
Fizemos uma compra que incluía um colchão inflável para uma amiga que está passando uns dias aqui em casa.
A entrega deveria ter sido feita no dia 12/12/07 e nada… Ligamos no dia 12 e garantiram que chegaria no dia 13, depois disseram que no máximo terça-feira (17/12) estaria aqui, enquanto isso nossa visita dorme no chão…
Isso porque fomos insistentes pois o atendimento online não funciona, o por telefone também não (só dá ocupado) e nem email eles respondem (só recebemos mensagens automáticas de “aguarde 1 dia útil”).
Gente, falhas acontecem, entregas podem atrasar, mas ignorar desta forma os clientes ao meu ver é imperdoável!!!
Atualizando em 19/12 – 21:35
Recebemos o seguinte do “logistica@submarino.com.br”
Em resposta ao seu contato, direcionamos suas informações ao setor responsável, pedimos gentilmente que aguarde um novo posicionamento em até 02 dias úteis.
Permanecemos a sua disposição para qualquer informação que se faça necessária.
Ter você a bordo será sempre um imenso prazer!
Como assim “novo posicionamento”???? Até agora não tivemos absolutamente nenhum posicionamento!!
A gente usava muito o Submarino, éramos até afiliados, mas não dá para indicar e comprar em uma loja que ignora totalmente os seus clientes quando há um problema! Tudo que a gente quer é, no mínimo, um posicionamento, ou seja “O que está acontecendo!!??“
Atualizando em 20/12/07
Ligamos novamente porque não vamos ficar esperando dois dias para ter um posicionamento. Fomos informados que os nossos produtos estão na transportadora desde o dia 14-dez….
“Em que transportadora estão os meus produtos? Vou ligar para eles” eu perguntei e fiquei sabendo que é uma tal de DVA Xpress que, até onde pude apurar simplesmente NÃO EXISTE! Pelo menos o site que o submarino informou entra em uma empresa de webdesign e o Google não acha nada com este nome…
Já estou entendendo porque os meus produtos não chegam…
Atualizando em 21/12/07 (de madrugada)
Graças à Anne (muito obrigado, viu!?) consegui enviar um email para a transportadora explicando que o Submarino coloca a culpa nela e que portanto espero uma posição deles.
Atualizando em 23/12/07 (o que na verdade aconteceu antes de ontem)
No dia 21 a gente ligou para o telefone da transportadora (mais uma vez obrigado Anne!!) e ficamos sabendo que o Submarino só enviou o material no dia 16… Hummm…
No próprio dia 21 (com 9 dias de atrazo) as encomendas finalmente chegaram!
Apesar disso o fato do Submarino não ter se dignado a nos dar sequer uma única vez uma boa resposta para as nossas solicitações foi um absurdo!!
A cabou a novela!
Filed under: Desventuras, Terra
December 20th, 2007 at 9:58 pm
Roney,
No dia 11/12, não queria entrar em shopping e fui corajosa… risos Fiz uma compra grande com eles, não de valor, mas de quantidade, eram 12 itens. A data prevista era dia 17 (seg) e chegou antes, no sabado, dia 15.
Tenho aqui os dados da DVA express.
CNPJ 59.820.647/0003-74 IE 114.800.200.112
Rua Travessa Manoel Preto, 21 Vila Guilherme – SP-SP
Coleta e SAC – (0XX11) 6319-2001
outros deptos – 6319-2000
conhecimento transporte rodoviario de cargas
Filial Rio – 3535-8700
Boa Sorte!
)
E, aproveitando o comentario… risos
)
Bom Natal! Que seja em Harmonia!
E que 2008 seja com muita Saúde, Paz, Alegrias e Prosperidade.
Pra vc, Cocky, suas familias e a cachorrada toda!!!
Beijao
Anne
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December 20th, 2007 at 10:00 pm
esqueci… tem o site tbm
http://www.dvaexpress.com.br/
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December 21st, 2007 at 1:33 am
Obrigadão Anne!!! É incrível que o Submarino não tenha as informações da própria transportadora, né?
Sabe, até hoje a gente nunca teve do que reclamar do Submarino e nem é com o atraso que estamos mais revoltados, mas com a ausência de uma posição aceitável!!
Beijão!!
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December 21st, 2007 at 11:04 pm
De nadão !
)
beijão !
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December 22nd, 2007 at 3:04 pm
[...] A logÃstica do Submarino fundiu? dezembro 22, 2007 Posted by claudio in logÃstica. trackback Parece que sim. Ou será apenas um caso? [...]